Las notificaciones automáticas de órdenes de trabajo permiten informar al cliente o al contacto del proyecto cuando se crea o modifica una orden, cuando cambia su estado, tipo, actividad o fecha prevista. Esta funcionalidad es útil para avisar automáticamente al cliente por email o SMS, sin tener que enviar mensajes manuales desde cada orden.
¿Para qué sirven las notificaciones?
Con las notificaciones de órdenes puedes automatizar avisos como:
Confirmación de una nueva orden de trabajo.
Aviso de cambio de fecha de intervención.
Aviso cuando una orden pasa a estar en curso.
Aviso cuando una orden queda parada.
Aviso cuando una orden queda cerrada.
Comunicación automática al cliente o al contacto del proyecto.
Por ejemplo:
Estimado cliente, le informamos que su orden de trabajo número {orden_numero} está prevista para el día {orden_start_date}.
¿Cuándo se envían las notificaciones?
AppSat puede lanzar una notificación cuando se detecta alguno de estos cambios en una orden:
La notificación solo se enviará si existe una configuración activa que coincida con la orden.
Requisitos para que se envíe una notificación
Para que una notificación pueda enviarse correctamente, la orden debe cumplir estas condiciones:
La orden debe tener cliente o proyecto asignado.
Debe existir al menos un contacto válido para el envío.
El contacto debe estar marcado para recibir alertas.
La notificación debe estar activa.
La notificación debe coincidir con el estado, tipo o actividad configurados.
Debe existir una plantilla de texto para el idioma correspondiente.
Si la orden no tiene cliente ni proyecto, AppSat no enviará la notificación.
Si la orden tiene cliente o proyecto, pero no existe ningún contacto configurado para alertas, tampoco se enviará.
AppSat puede enviar notificaciones a contactos del cliente o del proyecto.
Para que un contacto del cliente reciba notificaciones, debe estar creado en la ficha del cliente y tener marcada la opción de alerta.
Los tipos de contacto compatibles son:
Correo electrónico.
Móvil.
El email se utilizará para notificaciones por correo electrónico.
El móvil se utilizará para notificaciones por SMS.
Si la orden está vinculada a un proyecto, AppSat también puede utilizar los contactos del proyecto.
Se pueden usar:
Contactos del proyecto marcados para alerta.
Emails configurados directamente en el proyecto.
Móvil de la persona de contacto del proyecto.
Configuración de una notificación
Para configurar una notificación de órdenes, accede al apartado correspondiente de configuración de notificaciones de órdenes de trabajo que encontraras en el menú de Ajustes.
Cada notificación puede configurarse con los siguientes campos:
Nombre de la notificación
Es el nombre interno para identificar la regla.
Ejemplo:
Aviso de orden cerrada al cliente
Estado de la orden
Permite indicar para qué estado debe aplicarse la notificación.
Ejemplo:
Pendiente.
En curso.
Cerrada.
Cancelada.
Si no se indica un estado concreto, la notificación puede aplicarse independientemente del estado de la orden.
Tipo de orden
Permite limitar la notificación a un tipo concreto de orden.
Ejemplo:
Mantenimiento.
Avería.
Instalación.
Revisión.
Si no se indica un tipo concreto, la notificación puede aplicarse a cualquier tipo de orden.
Actividad
Permite enviar la notificación según la actividad de la orden.
Actividades habituales:
Pendiente.
En curso.
Parada.
Cerrada.
Esto es especialmente útil cuando los operarios cambian la actividad desde la app móvil.
Canal de envío
Una notificación puede enviarse por:
Para enviar por email, debe existir una plantilla de email configurada.
Para enviar por SMS, debe existir una plantilla de SMS configurada y el contacto debe tener un móvil válido.
Enviar solo una vez por orden
La opción Enviar solo una vez por orden controla si AppSat debe evitar envíos repetidos de la misma notificación.
Si está marcada
La notificación solo se enviará una vez por orden y destinatario.
Esto evita que el cliente reciba el mismo aviso varias veces.
Ejemplo:
Si se configura una notificación para “Orden en curso” y ya se ha enviado al cliente, AppSat no volverá a enviarla aunque la orden se actualice de nuevo.
Si está desmarcada
La notificación se enviará cada vez que se cumplan las condiciones y el sistema detecte el evento correspondiente.
Esto es útil para avisos que deben repetirse siempre que se actualice la orden.
Reenviar si cambia la fecha
La opción Reenviar si cambia la fecha permite volver a enviar una notificación cuando cambia la planificación de la orden.
AppSat tiene en cuenta estos dos campos:
Si esta opción está marcada y cambia cualquiera de estas fechas, la notificación se enviará de nuevo aunque también esté marcada la opción Enviar solo una vez por orden.
Esto permite avisar al cliente cuando se modifica la fecha prevista de la intervención.
Ejemplo:
Una orden ya fue notificada al cliente para el día 15/07/2026.
Después se cambia la fecha al 18/07/2026.
Si la opción Reenviar si cambia la fecha está marcada, AppSat enviará una nueva notificación con la nueva fecha.
Plantillas de email y SMS
Cada notificación debe tener configurado el texto que se enviará al cliente.
Se pueden definir textos por idioma.
AppSat intentará usar el idioma del cliente. Si no existe una plantilla para ese idioma, usará la plantilla en español como alternativa.
Variables disponibles en las plantillas
Puedes utilizar variables dentro del asunto, cuerpo del email o texto SMS.
Las variables se escriben entre llaves.
Ejemplo:
{orden_numero}
También se admite el formato:
{{orden_numero}}
Variables de empresa
{empresa_razon_social}
{empresa_nombre_comercial}
{empresa_nif}
{empresa_telefono}
{empresa_correo_electronico}
{empresa_fax}
{empresa_logo}
Variables de usuario
{usuario_nombre}
{usuario_apellidos}
{usuario_email}
{usuario_movil}
{usuario_cargo}
Variables de orden
{orden_numero}
{orden_start_date}
{orden_end_date}
{orden_estado_nombre}
{orden_tipo_nombre}
{orden_descripcion_averia}
{orden_descripcion_trabajo}
{orden_total_base}
{orden_total_impuesto}
{orden_total_con_impuesto}
Variables de cliente
{cliente_razon_social}
{cliente_nombre_comercial}
{cliente_nif}
Variables de proyecto
{proyecto_denominacion}
Otras variables
{fecha_hoy}
Ejemplo de plantilla de email
Asunto
Actualización de su orden de trabajo {orden_numero}
Cuerpo del email
<p>Estimado/a cliente,</p>
<p>Le informamos que su orden de trabajo <strong>{orden_numero}</strong> ha sido actualizada.</p>
<p>
<strong>Estado:</strong> {orden_estado_nombre}<br>
<strong>Tipo:</strong> {orden_tipo_nombre}<br>
<strong>Fecha prevista:</strong> {orden_start_date}
</p>
<p>{orden_descripcion_averia}</p>
<p>Gracias por confiar en {empresa_nombre_comercial}.</p>
Ejemplo de plantilla SMS
Su orden {orden_numero} está en estado {orden_estado_nombre}. Fecha prevista: {orden_start_date}. {empresa_nombre_comercial}
Se recomienda que los SMS sean breves para evitar el envío de varios segmentos.
Ejemplos de configuración
Avisar al crear una orden
Configuración recomendada:
Uso habitual:
Confirmar al cliente que se ha registrado una nueva orden de trabajo.
Avisar cuando la orden se cierre
Configuración recomendada:
Notificación activa: Sí.
Canal: Email o SMS.
Actividad: Cerrada.
Enviar solo una vez: Sí.
Uso habitual:
Informar al cliente de que el trabajo ha finalizado.
Avisar si cambia la fecha de intervención
Configuración recomendada:
Uso habitual:
Avisar al cliente cuando se modifica la fecha prevista de la orden.
Registro de envíos
Cada intento de envío queda registrado en el historial de notificaciones.
El registro permite consultar:
Esto permite revisar si una notificación fue enviada correctamente o si fue omitida por falta de destinatarios, configuración o condiciones.
Motivos habituales por los que no se envía una notificación
Una notificación puede no enviarse por alguno de estos motivos:
La orden no tiene cliente ni proyecto.
El cliente no tiene contactos marcados para alerta.
El proyecto no tiene contactos válidos.
La notificación está desactivada.
La notificación no coincide con el estado de la orden.
La notificación no coincide con el tipo de orden.
La notificación no coincide con la actividad actual.
No existe plantilla de texto para la notificación.
El email del contacto no es válido.
Ya se había enviado antes y está marcada la opción “Enviar solo una vez por orden”.
Cambió la fecha, pero la opción “Reenviar si cambia la fecha” no está marcada.
Recomendaciones
Para un funcionamiento correcto, se recomienda:
Revisar que el cliente o proyecto esté asignado a la orden.
Comprobar que los contactos tengan marcada la opción de alerta.
Crear plantillas claras y breves.
Usar SMS solo para mensajes cortos e importantes.
Activar “Enviar solo una vez por orden” para evitar duplicados.
Activar “Reenviar si cambia la fecha” en avisos de planificación.
Revisar el historial de envíos si una notificación no llega.
Resumen
Las notificaciones automáticas de órdenes permiten mantener informado al cliente sin intervención manual.
AppSat comprueba la configuración de la notificación, el cliente o proyecto asociado, los contactos disponibles y las condiciones de envío antes de enviar cualquier aviso.
Con una configuración correcta, puedes automatizar comunicaciones por email o SMS en función del estado, tipo, actividad o cambios de fecha de las órdenes de trabajo.
:
cuando encontremos este icono en al campo de latitud y longitud,
pulsándolo el icono consultara la posición GPS actual y completara los
campos automaticamente.
: cuando encontremos este icono, abrirá el lector de código de barras y completara el campo con el código obtenido.
:
estos iconos los encontraremos cuando consultemos los datos del
cliente, en concreto el campo de correo electrónico. Ya que es posible
añadir tantos correos electrónicos como necesitemos para el cliente, la
función que realiza este icono es la de permitir recibir copias por
ejemplo de la orden de trabajo a este correo electrónico. El 
Paso 0: ¿Dónde conseguir el certificado FNMT?
Solicitud del certificado FNMT:
1. Exportar el certificado en formato .PFX (desde Windows)
Paso 1: Abrir el administrador de certificados
2. Exportar el certificado en formato .PFX (desde macOS)
3. Subir el certificado a AppSat
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si tengo un archivo .cer o .pem?
¿Qué vigencia tiene el certificado FNMT?
Pasos para activar los módulos adicionales:
Módulos disponibles:
Información adicional
